Так может случиться, что кодека, необходимого для просмотра какого-либо мультимедийного файла, не установлено в системе. В этом случае остается только пытаться найти кодек вручную или, что гораздо проще, воспользоваться программой CodecInstaller. 
Программа может проанализировать файл и установить, какого кодека не хватает для воспроизведения. Тут же есть возможность закачать и установить необходимый кодек.